Politique de Retours & Remboursements

Politique de retours & remboursements – SMART TEC

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – SMART TEC

Version applicable au 05/12/2025

1. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation.

Ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :
– les produits personnalisés,
– les logiciels ou produits scellés ouverts,
– les produits d’hygiène déjà déballés,
– les prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec accord du client.

2. Procédure de retour

Le client doit :
1) Envoyer une demande à smarttec.fr@gmail.com,
2) Suivre les instructions de retour communiquées,
3) Renvoyer le produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine,
4) Joindre le numéro de commande.

3. Adresse de retour

SMART TEC – Service Retours
54 Rue d’Auvergne
36000 Châteauroux
France

4. Frais de retour

Sauf erreur avérée de SMART TEC ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme, SMART TEC prendra en charge :
– le remplacement du produit, ou
– le remboursement intégral,

dans le cadre des garanties légales.

7. Service client

Pour toute question relative aux retours :
Email : smarttec.fr@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +33 6 12 36 90 78